Paticeo cherche un(e) apprenti(e) Chef de Projet CRM et Service Client H/F.

Rattaché(e) à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de notre marque Maison Colibri sur le E-Commerce.

A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :

• CRM :

– Participation à la stratégie CRM BtoC,
– Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
– Gestion des automations.

• Relation client :

– Réponse aux demandes du service client,
– Traitement des litiges et assurance de la satisfaction client.

• Gestion des commandes E-Commerce :

– Administration des commandes,
– Gestion des remboursements,
– Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
– Échanges en interne avec les équipes pour s’assurer de la bonne préparation des commandes.