Rattaché(e) à la chef de projet CRM, vous participez à la gestion quotidienne et au développement de notre marque Maison Colibri sur le E-Commerce.
A ce titre, vos principales missions seront les suivantes :
- CRM :
– Participation à la stratégie CRM BtoC,
– Mise en place de newsletters et mailing adaptés,
– Gestion des automations.
- Relation client :
– Réponse aux demandes du service client,
– Traitement des litiges et assurance de la satisfaction client.
- Gestion des commandes E-Commerce :
– Administration des commandes,
– Gestion des remboursements,
– Gestion des prestataires logistiques notamment en cas de litige,
– Échanges en interne avec les équipes pour s’assurer de la bonne préparation des commandes.